Política de reembolso

Español: Política de Reembolsos y Devoluciones

Política de Reembolsos y Devoluciones Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación encontrarás toda la información relativa a nuestras políticas de devolución y reembolso, estructuradas de conformidad con la normativa vigente de protección al consumidor.

1. Derecho de Desistimiento (Plazos de Devolución) De conformidad con el Código de Consumo, tienes derecho a desistir del contrato de compra, sin necesidad de justificación alguna, dentro de los 14 días siguientes al día en que tú (o un tercero designado por ti) recibiste físicamente el producto.

2. Condiciones para la Aceptación de la Devolución Para poder optar a una devolución y su correspondiente reembolso, los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados. En particular:

  • El producto debe estar intacto, sin usar, sin llevar puesto y sin daños.

  • Debe devolverse en su embalaje original (incluyendo bolsas protectoras, cajas, etiquetas y cualquier película protectora o accesorio).

  • No es posible solicitar la devolución o el reembolso de productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, grabados, modificaciones específicas solicitadas por el cliente), de conformidad con el art. 59 del Código de Consumo.

3. Cómo Iniciar un Procedimiento de Devolución Para iniciar una devolución, sigue estos sencillos pasos:

  • Envía un correo electrónico a info@amatipelle.com en un plazo de 14 días tras la recepción del pedido, especificando tu nombre, número de pedido y el artículo que deseas devolver.

  • Espera nuestro correo electrónico de confirmación con las instrucciones detalladas para el envío.

4. Envío de la Devolución y Costes El envío del producto a devolver corre a cargo del comprador, salvo en caso de mercancía defectuosa o incorrecta. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprobante de entrega, ya que Amatì no se hace responsable de la pérdida, daños o falta de entrega de los paquetes devueltos. Los productos deben enviarse a la siguiente dirección: Amatì, Via Filippo Turati 25, 20023 Cerro Maggiore (MI)

5. Plazos y Modalidades de Reembolso Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, nuestro equipo verificará el cumplimiento de las condiciones arriba indicadas.

  • Resultado positivo: Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso dentro de los 14 días siguientes al momento en que recibamos el paquete (o desde el momento en que proporciones prueba de haber realizado el envío).

  • Modalidad de abono: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra inicial (tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria, etc.), salvo indicación contraria y explícita del cliente. Los tiempos de abono efectivo en el instrumento de pago pueden variar según el circuito bancario o el proveedor.

  • Resultado negativo: En caso de que el producto esté dañado, usado o carezca de su embalaje original, la devolución no podrá ser aceptada. En este caso, el producto te será reenviado y los gastos de envío correrán por tu cuenta.

6. Productos Defectuosos o Incorrectos Revisamos cuidadosamente cada pieza antes del envío, pero si detectaras una falta de conformidad o recibieras un artículo incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente a info@amatipelle.com adjuntando una foto del problema. En este caso, procederemos a la sustitución del artículo o al reembolso total (incluidos los gastos de envío) sin coste adicional alguno para ti.

7. Contacto Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes contactarnos en: Correo electrónico: info@amatipelle.com Dirección de envío de devoluciones: Amatì, Via Filippo Turati 25, 20023 Cerro Maggiore (MI)